相对于其他纸质媒体而言，读者的主动性在期刊的选择和阅读方面表现更为突出，因为期刊的内容是选择性的，读者是指向性的，阅读行为是从通过读者更为主动的选择而实现的。因此，期刊的品牌影响力固化在读者心目中的忠诚度，是期刊生存的根本。

　　顾客忠诚度（customerloyalty）是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量：

    1.整体的顾客满意度；

    2.重复购买的概率；

    3.推荐给他人的可能性。

　　提高品牌的忠诚度，对一个企业的生存与发展，扩大市场份额极其重要。对期刊同样如此。不同的获阅方式隐含着不同的忠诚度。订阅是读者忠诚度最高的一种获阅方式，也是期刊极为重视的发行方式。

　　借阅、查阅、零售、赠阅、电子阅读、渠道阅读等都有一定读者群。

　　研究读者阅读需求的不同层次，理清期刊与读者之间主次关系，是研究培养读者忠诚度的起点和基础。

　　读者忠诚度是指读者在选择阅读中多次表现出来对某一品牌期刊有偏向型（非随意）的行为反应。它是一种行为过程，也是一种心理（决策与评估）过程。影响读者阅读期刊的动力因素有多个方面，包括需求、爱好、动机、兴趣、价值观等，心理需求是最根本的，它主导读者阅读行为的实现，支配阅读行为的完成。

　　期刊在满足读者需求方面的特点，决定着期刊的读者忠诚度比其他传媒的受众要高，这主要表现在：

    一、获取全面、权威、理性的新闻信息，满足对纷繁世界更深、更广、更多的认知。

    二、获取与职业、生活等有关的实用信息，满足对生存需求所需的及时、详细、更有说服力的信息的了解，方便衣食住行等日常生活。期刊服务性、实用性信息栏目则满足了这一要求。

    三、期刊选择性的特征决定期刊在议题设置时更着重选取能够满足读者需求的话题和新闻。

    四、与其他媒体业态相比，期刊读者具有很大的自主性。

　　为巩固和扩大目标读者群，期刊要采取不同获阅方式，增加读者的易得性，巩固读者的忠诚度，扩大读者广泛性。为增强读者忠诚度，传播者必须严格遵循新闻传播规律，满足目标读者的需求。

    一、以品牌资源为核心的延伸服务带动读者对期刊品牌的认识。一本有影响力的期刊在它的读者群及至整个社会都有良好的知名度和美誉度，充分利用期刊品牌的衍生品既能扩大销售收入，又能增加品牌的厚度。期刊品牌的衍生品主要有：重印或合订本、特刊或赠刊、集纳成书或光盘、读者数据库、培训、网站、会展和论坛、客户资源、品牌授权等。观察世界上跨国多版本的期刊集团运作手法可以发现，品牌资源的再利用与再挖掘都带来了更大的影响力，如美国《财富》杂志的“财富论坛”已成为全球重要论坛之一，其影响力已超过杂志本身，有效带动了期刊品牌本身的发展。

    二、尊重传媒业态各自的特性和规律，充分发挥期刊在新闻传播格局中的功能和作用。议题设置和选题策划时要突出期刊选择性和集纳性的特点，在新闻事件和新闻话题上从深度、广度、高度、角度进行充分挖掘，形成期刊自己独特、独立、独到的风格，成为目标读者获取新闻信息一个重要的渠道。

    三、建立健全遍及全球的发行网络，增加期刊易得性，丰富读者阅读的获取方式和手段。如网络订阅、电话订阅、信用卡付费等。优先将电子阅读、期刊网站、电子杂志等新型的期刊传播方式尽快引入外宣期刊系统。

    四、通过与目标读者群的有效沟通来维持和提高品牌忠诚度。及时了解目标读者的反馈意见，办好读者来信专栏、读者俱乐部、读者数据库、读者座谈会等。定期或不定期地进行读者调查，了解读者忠诚度的变化，及时采取应对措施。加大期刊品牌宣传力度，通过广告宣传、公关活动等提升读者对品牌的信赖感，使目标读者产生对期刊的挚爱与忠诚。

　　我国准备在未来5年内完成文化体制改革目标。随着中国经济的繁荣和传媒业的发展，中国期刊发展专业化、窄众化、碎片化趋势日益明显，目标读者群和核心读者群对期刊提出更高的要求。忠诚度是传播者对期刊读者质的要求，也是考核期刊影响力的重要方面。期刊读者忠诚度的概念，应纳入新闻传播理论和实践必须重视的研究范畴。

    （作者是人民画报社社长助理）